Que cache le terme "Gamification" ? Tout devient-il un jeu ? Cette question a également préoccupé les 300 participants à la conférence internationale de l'ISAGA à Dornbirn, en Autriche. L'orateur de référence Mario Heger a immédiatement provoqué la discussion en posant la question suivante : "Qui parmi vous connaît 'Angry Birds' ?" Environ la moitié des participants ont répondu par l'affirmative, mais à la question "Et qui y joue ?", il ne restait plus que 10 courageux. M. Heger s'occupe de ce sujet depuis plus de 15 ans chez SAP à Paolo Alto. Le titre de son nouveau livre est le suivant : "Enterprise Gamification : Enterprise Gamification.
Pour lui, il s'agit d'une question d'attention au travail - comment les systèmes de réservation peuvent-ils être utilisés de telle sorte qu'ils fassent partie d'un jeu ? Si, à la 100e réservation, une musique retentit et que les gens accumulent des points, il s'agirait d'une gamification du lieu de travail. Nous n'en sommes pas encore là, mais il se passe déjà beaucoup de choses dans ce sens, mais les gens ne le perçoivent pas toujours correctement. En résumé, la gamification signifie que les choses qui étaient auparavant fastidieuses deviennent plus agréables et que les informations fournies au bon moment prennent la forme d'un jeu.
Amazon fait cela depuis de nombreuses années et personne ne l'a probablement jamais remarqué. Si l'on reçoit une information telle que : il n'y a plus que 2 exemplaires de ce livre en stock... cela signifie pour notre cerveau : "Attention, cela risque d'être difficile, est-ce que je le veux ou est-ce que je ne le veux pas ? Je dois me décider rapidement". Le service de réservation www.booking.com utilise la même technique, mais mentionne également : "3 personnes ont visité l'hôtel aujourd'hui, 2 sont déjà en ligne". Cela provoque chez le lecteur une certaine tension, voire une rivalité : "Je suis plus rapide que lui... et je suis déjà en train de réserver, cliquez". Le sentiment d'avoir gagné lorsqu'il ne reste plus qu'un seul lit de libre est alors très spontané. Par conséquent, on ne réserve pas plus ou moins d'hôtels, mais peut-être sur cette plateforme.
Jeux pendant l'entraînement
Quel est donc le rapport avec la formation ? Oui, même pendant la formation, il y a toujours plus d'incitations à augmenter la "valeur d'apprentissage" et l'attention. Mais on parle beaucoup moins de gamification que d'apprentissage par l'action dans les années 1980, d'apprentissage interactif dans les années 1990 et de "jeux sérieux" au début des années 2000. Chaque nouveau nom ne s'est pas accompagné d'un nouvel élan. Les jeux de société classiques étaient déjà utilisés à l'université des sciences appliquées de Saint-Gall dans les années 1960 et, aujourd'hui encore, le professeur Fredmund Malikeen est un fan de jeux. Il a acquis les droits du jeu classique Ecopolicy du professeur Frederick Vester, spécialiste des sciences naturelles, qui a également été présenté à un public international lors de la conférence.
Les jeux d'entreprise ont évolué au fil des ans : ils sont préparés pour des groupes cibles et sont souvent numérisés. Des éléments de jeu sont également utilisés : l'intrigue porte sur les affaires, les ventes, la présentation d'un produit. Les éléments du jeu sont toujours les trois principaux suivants : des joueurs (acteurs), une action (action) et des règles.
Prenons l'exemple du jeu Celemi Sales EndeavourTM. L'histoire est simple : chez un grand client, la question des ventes est abordée. Il s'agit de beaucoup de ventes. La question est maintenant de savoir comment l'aborder, à qui s'adresser, qui fournit les bonnes informations et à qui parler. Au départ, trois équipes disposent des mêmes informations. Elles travaillent d'abord sur une stratégie de vente et interrogent plusieurs employés du client pour obtenir plus d'informations. La situation reste passionnante et, après le premier tour, il apparaît clairement que l'équipe voisine a immédiatement appelé le PDG et a donc été plus rapide. Selon le groupe, le débriefing commence déjà ici : le processus est-il le même dans la réalité, comment procédons-nous ? Quelles sont nos réussites et avons-nous un système ?
Les joueurs sont des acteurs et ont également des acteurs pendant le jeu. L'action consiste à soumettre une offre contre le concurrent. Les règles : on peut obtenir des informations à l'avance et on ne dispose que de trois essais.
Apprendre en brûlant
On aurait aussi pu le faire de manière classique. A l'aide de quelques Powerpoints, le formateur décrit le processus de vente, la manière dont on obtient des informations et il mentionne que la personne de contact sur place doit également disposer d'un budget et de l'autorité pour le signer. Et oui, bien sûr, c'est évident et cela a été dit cent fois, mais mettre le processus en pratique ? C'est une autre histoire ! Personne n'aime recevoir des instructions, pas même les enfants. Mais si l'on n'apprend toujours qu'en se brûlant les doigts, cela ne fait pas que mal, car même dans une entreprise, cela peut coûter cher."Lors d'un match de football, tout le monde utilise le même ballon, mais un seul joueur marque un but", Pascale Blaise 17e siècle
Il est donc préférable de s'entraîner pendant le jeu. S'il s'agit d'un jeu avec des concurrents, plusieurs scénarios se déroulent en parallèle et chaque équipe est convaincue d'appliquer la bonne méthode. La solution est passionnante et parfois les erreurs ne se révèlent qu'après coup. Il est important de noter que chaque équipe a développé ses propres idées. Elle a été active, elle a fait des compromis et pris des décisions. Et c'est précisément ce processus dont nous avons besoin dans une entreprise et dans la vente. Il ne s'agit pas d'apprendre des stratégies de l'extérieur et de les répéter, parce que chaque situation est différente et qu'il faut à chaque fois reconsidérer quelle tactique serait la meilleure. Si l'on n'a qu'une seule chance d'atteindre le client, il faut s'entraîner au préalable, comme c'est le cas pour le football et l'aviation. Pour ce dernier, chaque pilote s'entraîne dans un simulateur de vol.
Qui est Celemi ?
Vos employés doivent penser et agir différemment à chaque fois, qu'il s'agisse de mieux comprendre une nouvelle stratégie, d'accroître les performances ou simplement de maîtriser la terminologie.
Les simulations d'entreprise de Celemi, prêtes à l'emploi, reflètent des défis et des situations d'entreprise typiques. Les participants peuvent tester leurs compétences et essayer de nouveaux concepts dans un environnement réaliste, détendu et réel.
Les simulations d'entreprise Celemi ne sont pas de simples jeux. Il s'agit d'événements d'apprentissage autonomes intégrés dans des situations professionnelles et environnementales réelles, où les gens peuvent tester activement de nouvelles connaissances et compétences dans un environnement sûr et où ils ont le droit de faire des erreurs.
Avec plus de 25 ans d'expérience, Celemi dispose d'une vaste base de clients et de plus de 3,4 millions de participants dans 70 pays. Depuis 2011, Celemi fait partie de Mercuri International.
