Il s'agit d'une série de vidéos basées sur des entretiens avec Gertjan van der Weijden, directeur du service à la clientèle et des opérations chez Philips Healthcare Benelux, à propos du programme Trusted Advisor pour les ingénieurs de service développé et mis en œuvre avec succès avec Mercuri International.
Le programme Trusted Advisor est conçu pour permettre aux ingénieurs de service Philips de mieux comprendre leur impact et la manière dont ils peuvent contribuer à améliorer la satisfaction des clients et la perception de la marque Philips auprès de leurs clients du secteur de la santé.
Ces vidéos (en anglais) vous expliquent comment le programme a été élaboré et mis en œuvre et quels sont les résultats pour Philips.
Introduction au programme Trusted Advisor de Philips - Harry Jonkers, GAM Mercuri International
Contexte - Contexte de la raison pour laquelle Philips a lancé ce projet.
Pourquoi Mercuri - Pourquoi Philips a choisi Mercuri International comme partenaire.
Analyse - L'analyse effectuée pour encadrer le projet.
Conseil - Comment nous avons travaillé ensemble pour élaborer des solutions.
Formation - Ce que la formation comprenait.
Mise en œuvre - Comment le programme a été mis en œuvre.
Résultats pour l'entreprise - quels ont été les effets sur l'entreprise.
Résultats pour la population - quels ont été les effets sur la population.
Conseils aux autres - Quels conseils Gertjan van der Weijden donne-t-il aux autres personnes qui se trouvent dans une situation similaire.
Les clés de la réussite - Quelques facteurs cruciaux pour garantir la réussite et les résultats.
