En octobre 2016, l'Association of Talent Development a désigné Maersk Line comme lauréat des prestigieux BEST Awards. Ce titre récompense les organisations qui ont fait la preuve de leur réussite commerciale grâce au développement des talents de leur personnel. Maersk Line a remporté la première place grâce à son modèle d'apprentissage interne, le CARE PROgram, qui a été développé en partenariat avec Mercuri International.
Lors de la cérémonie de remise des prix à Washington D.C., l'Association of Talent Development (ATD) a présenté les lauréats de ses BEST Awards annuels, la reconnaissance la plus prisée et la plus recherchée de l'industrie du développement des talents. Lors de l'édition de cette année, près de 150 organisations de 13 pays ont soumis des candidatures à l'ATD. Toutes les organisations ont soumis à l'ATD des informations quantitatives et qualitatives sur leurs applications et programmes de développement des talents. Les candidatures ont été évaluées de manière rigoureuse et anonyme par les membres du comité consultatif des BEST Awards, un groupe composé d'experts de l'industrie.
Maersk Line est reconnu en tant que numéro un mondial
Maersk Line, une importante compagnie de transport maritime par conteneurs appartenant au groupe Maersk, a remporté la première place aux BEST Awards. L'engagement des dirigeants de Maersk Line en faveur du développement du personnel et un partenariat solide entre les ressources humaines, les fonctions globales et les équipes de projet pour développer la spécialisation et l'excellence fonctionnelle afin d'encadrer la stratégie de Maersk Line ont été au cœur de cette victoire. Cela inclut toutes les fonctions et tous les départements tels que le service clientèle.
Le succès de Maersk Line en matière de service à la clientèle - The CARE PROgram
Maersk Line, en collaboration avec Mercuri International, a élaboré et mis en œuvre un programme de service à la clientèle exceptionnel qui intègre un modèle d'apprentissage interne appelé CARE PROgram. Le programme CARE a été mis en œuvre dans plus de 100 pays, avec la participation de plus de 400 responsables du service clientèle et de plus de 2 000 employés du service clientèle. Il s'agissait d'un projet complexe et difficile, mais l'effort a porté ses fruits. Cary Bailey - Findley, responsable mondial de l'apprentissage et du développement organisationnel chez Maersk Line, attribue le succès du programme à deux facteurs : l'implication de l'organisation du service clientèle et le partenariat solide avec Mercuri International.
"Ce que j'attendais d'un fournisseur, c'était qu'il travaille vraiment avec moi et qu'il prévoie et résolve tous les problèmes possibles avant qu'ils ne deviennent des problèmes. Avec Mercuri International, j'ai obtenu tout cela. Je crois que nous n'aurions pas pu obtenir le prix BEST sans le programme CARE et nous n'aurions pas pu le faire sans Mercuri International. "déclare Cary Bailey-Findley.
