Dans le cadre de l'approche PRIMAGAZ, qui met l'accent sur le parcours du client et la perfection du service, il était logique d'impliquer le personnel du CST aux côtés des équipes de vente directe.
Le personnel des OSC est confronté à des conversations de plus en plus complexes. Il est donc important de garder son calme et de communiquer de manière positive. Les clients passent beaucoup de temps en ligne, recherchent des informations en ligne et comparent les prix.
Le personnel du CST est constamment confronté à ces nouvelles formes de communication. La ligne de chat sur le site web sera gérée par les employés eux-mêmes. En outre, ils seront également impliqués dans la génération de leads pour le personnel de terrain, et dans la génération de ventes incitatives pour les clients existants.
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