Formation au service orienté vers le client
Des services orientés vers le client
De nombreuses personnes ayant un rôle commercial sont elles-mêmes très axées sur le client et empathiques, mais aimeraient savoir comment obtenir des clients encore plus satisfaits. La tendance est que les clients attendent de plus en plus et deviennent de plus en plus exigeants. Comment faire face à cette situation ? Chez Customer-oriented Services, nous fournissons une structure et des méthodologies pour devenir plus efficace et plus performant.
Pour ce faire, nous utilisons une approche qui a fait ses preuves et qui consiste non seulement à former des personnes, mais aussi à se concentrer sur les changements et les résultats à long terme. Nous ne croyons pas en une approche standard car nous prenons en compte les compétences que les personnes maîtrisent déjà, les activités existantes dans le processus de vente, la valeur où vous faites la différence avec vos clients et le management qui a une responsabilité importante dans tout changement de la stratégie de vente.
DES SOLUTIONS POUR DES BESOINS DIFFÉRENTS
PRÊT À L'EMPLOI OU SUR MESURE
En identifiant vos besoins, nous élaborons le programme de formation parfait qui vous aidera à relever vos défis, tant au niveau individuel qu'au niveau de l'organisation. Différents thèmes de formation peuvent être mélangés pour créer un programme de formation qui crée un changement et une croissance durables. Vous avez le choix entre différents degrés de personnalisation - modulaire ou entièrement sur mesure.
Le programme
Contenu
- Fidéliser les clients en leur fournissant un service
- La structure d'un entretien commercial axé sur le client
- Ouverture et imagerie dans le cadre d'une conversation axée sur le client
- Techniques d'interrogation et d'écoute, traitement des questions des clients
- À faire et à ne pas faire
- Préparation d'un entretien
- Délais de vente
- Vente additionnelle lors de l'établissement de devis
- Traitement et résolution efficace des plaintes
Résultat
- Vous améliorez la qualité de vos contacts avec les clients et vous êtes capable de penser et d'agir au téléphone en fonction du client.
- Vous prendrez conscience de votre orientation client et de la manière de l'améliorer.
- Vous comprendrez mieux les attentes des clients et la manière d'y répondre.
- Vous savez comment résoudre les plaintes de manière satisfaisante.
Une entreprise sur mesure pour votre organisation
Nous pouvons également dispenser cette formation en entreprise et les possibilités sont nombreuses. Nous serions heureux d'avoir un contact personnel pour explorer les possibilités avec vous.
Comment cela fonctionne-t-il ?
ANALYSE ET PRÉPARATION
Réunions d'accueil pour aligner les sessions sur les attentes et construire des cas spécifiques.Adapter le programme : adapter la formation à des cas spécifiques, à la langue et à la présentation. Adaptation locale du programme. Validation des sessions par l'équipe de projet.
FORMATION
Le programme de formation mixte consiste en de courts moments d'apprentissage permettant de mieux mettre en pratique les compétences nouvellement acquises dans l'intervalle. En offrant la théorie dans un parcours d'apprentissage en ligne, nous pouvons surtout pratiquer beaucoup pendant les ateliers avec des outils immédiatement applicables.
MISE EN ŒUVRE ET ASSURANCE
Après le programme de formation, nous voulons nous assurer ensemble que ce qui a été appris sera également mis en pratique. À cette fin, nous impliquons la direction dès la phase d'élaboration du programme. En convenant d'indicateurs de performance clés au cours de la phase de préparation, nous pouvons mesurer et évaluer si les objectifs ont été atteints. Dans l'intervalle, nous aidons les responsables à coacher les participants. Lors de la réunion d'évaluation, nous formulons des recommandations en vue d'une éventuelle amélioration.
Parcours de formation en formation personnelle
Le parcours de formation personnelle est une combinaison de formation personnelle et d'apprentissage numérique. Vous pouvez apprendre quand et où cela vous convient, avec un téléphone portable, un ordinateur portable et avec l'attention personnelle de nos formateurs commerciaux. Nous utilisons des modules d'apprentissage micro et macro ciblés,
une mesure des connaissances en ligne, des conseils d'action et des ateliers en face à face avec un formateur en vente. Vous convenez donc des dates, des heures et du lieu avec votre formateur personnel. En général, ces processus durent environ deux mois.
Comment cela fonctionne-t-il ?
- Réunion d'équipe entre le participant et le formateur Mercuri
- Aligner les objectifs d'apprentissage
- Déterminer le parcours d'apprentissage : modules en ligne et moments de formation personnelle
- Apprentissage micro et macro en ligne
- Coaching virtuel ou en face à face 2 heures + Plan d'action individuel
- Apprentissage micro et macro en ligne
- Coaching virtuel ou en face à face 2 heures + Plan d'action individuel
- Apprentissage micro et macro en ligne
- Débriefing et évaluation par le biais d'une réunion d'équipe
*Pour les sessions en face à face, nous combinons les sessions de coaching avec une session d'une demi-journée.
Investissement 2080 € par personne hors TVA
Questions fréquemment posées
Le programme propose une formation complète aux techniques de vente axées sur le client, notamment la fidélisation des clients grâce à un service de qualité, la conduite efficace d'entretiens commerciaux axés sur le client et le traitement professionnel des réclamations. Vous apprendrez également à dépasser les attentes des clients et à développer votre orientation client pour obtenir de meilleurs résultats dans le monde réel.
Oui, à l'issue du programme d'apprentissage, vous recevrez un certificat de Mercuri International, confirmant vos compétences et vos connaissances en matière de services axés sur le client.
Absolument, nous proposons des solutions personnalisées afin de garantir que notre formation réponde aux besoins et aux défis uniques de votre secteur d'activité.
Vous pouvez poser votre candidature en nous contactant à l'adresse suivante mercuri.be/contact. Nous vous guiderons tout au long du processus de candidature et vous fournirons toutes les informations nécessaires.
La plupart des participants suivent notre parcours d'apprentissage en deux mois. Toutefois, la durée peut varier en fonction du rythme individuel et des modules choisis.
