Former le service à la clientèle - Les ventes internes de la réactivité à la proactivité
Service à la clientèle - vente interne de réactif à proactif
Dans de nombreuses organisations commerciales, nous constatons que les services de vente interne doivent assumer davantage de responsabilités dans la gestion des clients et des prospects. En effet, il est très important que les personnes qui ont des contacts quotidiens avec les clients et les prospects soient en mesure de les gérer ;
- l'identification de nouvelles opportunités,
- faire de la vente incitative et de la vente croisée,
- la réactivation des clients dormants
- et assurer le suivi des appels d'offres avec succès ?
Mais comment aider un service de vente interne à opérer cette transition alors qu'il a l'habitude de travailler essentiellement de manière réactive ?
DES SOLUTIONS POUR DES BESOINS DIFFÉRENTS
PRÊT À L'EMPLOI OU SUR MESURE
En identifiant vos besoins, nous élaborons le programme de formation parfait qui vous aidera à relever vos défis, tant au niveau individuel qu'au niveau de l'organisation. Différents thèmes de formation peuvent être mélangés pour créer un programme de formation qui crée un changement et une croissance durables. Vous avez le choix entre différents degrés de personnalisation - modulaire ou entièrement sur mesure.
Le programme
Mercuri International possède une vaste expérience dans l'accompagnement de ce changement. Nous pouvons créer un programme sur mesure qui aide à développer les compétences en matière d'entretiens commerciaux et une attitude proactive, en mettant l'accent sur les points suivants
- L'état d'esprit
- Structure d'une conversation avec un client
- Approcher de manière proactive les nouveaux clients, les demandes de renseignements et les offres (techniques de questionnement).
- Vente incitative et vente croisée avec les clients (reconnaître et agir sur les signaux d'achat)
- Approcher les "clients dormants
- Gérer les résistances aux approches proactives
Une entreprise sur mesure pour votre organisation
Nous pouvons également dispenser cette formation en entreprise et les possibilités sont nombreuses. Nous serions heureux d'avoir un contact personnel pour explorer les possibilités avec vous.
Comment cela fonctionne-t-il ?
ANALYSE ET PRÉPARATION
Réunions d'accueil pour aligner les sessions sur les attentes et construire des cas spécifiques.Adapter le programme : adapter la formation à des cas spécifiques, à la langue et à la présentation. Adaptation locale du programme. Validation des sessions par l'équipe de projet.
FORMATION
Le programme de formation mixte consiste en de courts moments d'apprentissage permettant de mieux mettre en pratique les compétences nouvellement acquises dans l'intervalle. En offrant la théorie dans un parcours d'apprentissage en ligne, nous pouvons surtout pratiquer beaucoup pendant les ateliers avec des outils immédiatement applicables.
MISE EN ŒUVRE ET ASSURANCE
Après le programme de formation, nous voulons nous assurer ensemble que ce qui a été appris sera également mis en pratique. À cette fin, nous impliquons la direction dès la phase d'élaboration du programme. En convenant d'indicateurs de performance clés au cours de la phase de préparation, nous pouvons mesurer et évaluer si les objectifs ont été atteints. Dans l'intervalle, nous aidons les responsables à coacher les participants. Lors de la réunion d'évaluation, nous formulons des recommandations en vue d'une éventuelle amélioration.
Parcours de formation en formation personnelle
Le parcours de formation personnelle est une combinaison de formation personnelle et d'apprentissage numérique. Vous pouvez apprendre quand et où cela vous convient, avec un téléphone portable, un ordinateur portable et avec l'attention personnelle de nos formateurs commerciaux. Nous utilisons des modules d'apprentissage micro et macro ciblés,
une mesure des connaissances en ligne, des conseils d'action et des ateliers en face à face avec un formateur en vente. Vous convenez donc des dates, des heures et du lieu avec votre formateur personnel. En général, ces processus durent environ deux mois.
Comment cela fonctionne-t-il ?
- Réunion d'équipe entre le participant et le formateur Mercuri
- Aligner les objectifs d'apprentissage
- Déterminer le parcours d'apprentissage : modules en ligne et moments de formation personnelle
- Apprentissage micro et macro en ligne
- Coaching virtuel ou en face à face 2 heures + Plan d'action individuel
- Apprentissage micro et macro en ligne
- Coaching virtuel ou en face à face 2 heures + Plan d'action individuel
- Apprentissage micro et macro en ligne
- Débriefing et évaluation par le biais d'une réunion d'équipe
*Pour les sessions en face à face, nous combinons les sessions de coaching avec une session d'une demi-journée.
Investissement 2080 € par personne hors TVA
Questions fréquemment posées
Dans ce parcours de formation, vous apprendrez à gérer de manière proactive les relations avec les clients, à identifier de nouvelles opportunités de vente, à réaliser des ventes incitatives et croisées, et à réactiver les clients dormants. Vous renforcerez également vos compétences en matière d'entretiens avec les clients et de gestion des résistances, ce qui vous permettra d'être plus efficace et plus concentré.
Oui, à l'issue du programme d'apprentissage, vous recevrez un certificat de Mercuri International, confirmant vos compétences et vos connaissances en matière de service à la clientèle.
Absolument, nous proposons des solutions personnalisées afin de garantir que notre formation réponde aux besoins et aux défis uniques de votre secteur d'activité.
Vous pouvez poser votre candidature en nous contactant à l'adresse suivante mercuri.be/contact. Nous vous guiderons tout au long du processus de candidature et vous fournirons toutes les informations nécessaires.
La plupart des participants suivent notre parcours d'apprentissage en deux mois. Toutefois, la durée peut varier en fonction du rythme individuel et des modules choisis.
