Le défi
Lyreco est convaincue que dans un marché concurrentiel, ses équipes de vente peuvent faire la différence. C'est pourquoi elle était à la recherche d'une nouvelle méthode de formation pour faire face à des situations de vente plus complexes. Bien qu'elle dispose déjà d'un large arsenal de matériel de formation et de cours, elle a pris conscience de la nécessité de passer à l'apprentissage par la pratique plutôt qu'à l'enseignement.
Il y avait un réel besoin de transformer les programmes de formation interne, mais plus encore, ils voulaient une intégration durable des nouvelles aptitudes et compétences. Plus précisément, Lyreco était à la recherche d'une solution à long terme, afin de devenir un partenaire précieux dans les solutions proposées à ses clients.
Notre solution
Ensemble, ils ont élaboré un programme complet de formation des formateurs, et ce pour différents profils de vente et niveaux dans l'organisation. Pour Mercuri et Lyreco, il était important que leur contribution passée, leur approche stratégique actuelle et une méthode de travail pragmatique soient au centre des journées de formation. L'ADN de ce programme devait être le leur.
Toutes les parties prenantes ont participé à l'élaboration d'un programme de formation des formateurs bien ancré dans la réalité. Les formateurs ont été amenés à jeter un regard neuf sur la manière dont la transformation des vendeurs en hommes d'affaires devrait s'opérer.
Grâce à un programme de formation des formateurs, ils sont devenus plus indépendants pour l'avenir prévisible, sans perdre la main sur la formation et le développement.
Au cours du processus, l'un des éléments clés de la mise en place d'un partenariat solide a été l'implication de tous les niveaux. La contribution et le retour d'information de chacun ont permis d'élaborer un programme solide, prêt à être utilisé dans les années à venir.
Le résultat
LYRECO n'est pas la seule entreprise à utiliser de nouvelles méthodes et de nouveaux concepts. Un changement efficace dans l'approche de la formation a été effectué et
- Avec ce nouvel outil, Lyreco devient un fournisseur de solutions complètes.
- leurs équipes de vente sont confrontées à une équipe de formation motivée qui peut constamment les aider dans leur nouvelle façon de vendre.
- Grâce à un développement soutenu des compétences et de l'expertise interne, combiné à un personnel de formation très motivé, Lyreco est prête à "faire passer ses ventes au niveau supérieur".
"L'aspect le plus réussi a été "l'apprentissage par la pratique" : moins d'enseignement et plus de formation.
