En ces temps d'incertitude, la "nouvelle normalité" a fait couler beaucoup d'encre, notamment en ce qui concerne le travail à domicile. Les entreprises repensent la manière dont elles interagissent avec leurs collègues et leurs clients et développent de nouvelles méthodes pour rester productives et rentables.
Certaines entreprises continuent de penser que le travail à distance n'a rien à voir avec les interactions en face à face et qu'une fois que la situation actuelle se sera calmée, les efforts se concentreront sur le retour à la normale. Les entreprises plus prospectives voient le bon côté des choses et soulignent les avantages évidents du travail à distance.
Mais en nous concentrant uniquement sur cette question, peut-être passons-nous à côté de la situation dans son ensemble ? Le travail à distance fait certainement partie de la "nouvelle normalité", mais il n'explique pas tout.
Prendre du recul
Si "la nouvelle normalité" signifie quelque chose, c'est bien ceci : dans le monde des affaires de 2020, le changement est la seule constante. Oui, l'ampleur du défi actuel est sans précédent (du moins en Europe au cours des 100 dernières années), mais ce n'est qu'un des nombreux défis auxquels les entreprises sont confrontées - et continueront de l'être. Le changement lui-même - et la rapidité de ce changement - est la nouvelle norme. Les perturbateurs technologiques, l'IA, l'automatisation et l'évolution rapide des habitudes d'achat modifient plus rapidement que jamais la nature et l'avenir de la main-d'œuvre. Tout comme la consommation de données augmente de manière exponentielle, année après année, la vitesse du progrès technologique nous oblige à réévaluer nos techniques et nos compétences à des intervalles de plus en plus courts.
Si la situation actuelle a fait quelque chose, c'est qu'elle nous a obligés à nous attaquer directement au problème - à prendre conscience que si nous ne sommes pas capables de changer de vitesse et d'adapter nos techniques à la vitesse à laquelle le marché évolue, nous ne resterons pas compétitifs longtemps.
Des avantages inattendus
Nous sommes au cœur de ce qui est peut-être la plus grande expérience sociale non planifiée de notre époque - nous sommes contraints de changer nos conditions de travail par nécessité, et non par choix, mais les entreprises qui s'en sortent le mieux sont celles qui évaluent leurs méthodes de travail actuelles et adaptent leurs processus en conséquence. Deux enquêtes menées conjointement par eConsultancy et Marketing Week (la première le 16 mars, la seconde le 31 mars) ont abouti à des conclusions intéressantes :
Dans la première enquête, moins de 59% des employés de grandes entreprises avaient modifié leur politique en matière de travail à distance, de voyages ou de primes. Lors de la seconde enquête, ce chiffre est passé à 95%. Les entreprises s'adaptent - rapidement - et les effets gênants du travail à distance diminuent lentement :
- Enquête 1 - productivité affectée par les restrictions de voyage/nouveaux processus - 60%.
- Enquête 2 - productivité affectée par les restrictions de voyage/les nouveaux processus - 58%.
- Enquête 1 - taux d'absentéisme dans les entreprises - 21%.
- Enquête 2 - taux d'absentéisme en entreprise - 13%.
La manière dont les entreprises contrôlent leurs propres processus et tirent des enseignements des changements forcés de pratiques est encore plus importante. 73% a remarqué de nouvelles méthodes de travail et 44% a observé des processus spécifiques, qu'ils pourront tous deux utiliser par la suite.
Plus de 76% ont fait état d'innovations qu'ils déploieraient à l'avenir, qu'il s'agisse de communication à des fins de marketing ou de stratégie de marque (30%), de communication avec les clients (24%) ou de départements de produits ou de services (22%).
Une vue d'ensemble
Certes, les chiffres ci-dessus concernent principalement le travail à distance, mais la conclusion la plus intéressante concerne la capacité d'adaptation. La flexibilité est autant un état d'esprit qu'autre chose - les entreprises qui peuvent s'adapter au travail à distance sont aussi celles qui peuvent s'adapter à d'autres situations imprévues. La clé du succès pour les entreprises qui vont de l'avant est d'être capable d'évoluer rapidement, d'accepter que l'inattendu fait partie du monde des affaires et d'avoir la possibilité de former et de reformer leur personnel pour faire face à toute nouvelle réalité.
Dans le monde de la vente, cela signifie notamment l'acquisition de nouvelles compétences. La vente virtuelle, la vente sociale et la familiarisation avec les technologies qui peuvent renforcer les relations personnelles (lorsque vous ne pouvez pas être présent en personne) sont cruciales lorsqu'il s'agit d'entretenir les relations avec les clients et de développer de nouveaux prospects. Ces compétences sont particulièrement utiles aujourd'hui, mais elles ne s'arrêtent pas là. À mesure que nous devenons une existence de plus en plus numérique et en ligne et que nous réévaluons la fréquence à laquelle nous devons (ou devrions) nous rencontrer en personne, ces compétences deviendront d'une importance primordiale plutôt que secondaire.
Formation = les bonnes compétences pour le travail
Les vendeurs sont par définition assez flexibles, habitués à réfléchir et à s'adapter aux changements de circonstances pour tirer le meilleur parti d'une relation avec un client, mais ils ont toujours besoin de recevoir les meilleures compétences pour accomplir leur travail. La formation sera essentielle, mais pour réussir, elle devra s'adapter aux changements de l'environnement de vente aussi rapidement que possible. Elle doit être flexible, souple et pertinente, avec des scénarios et des compétences qui répondent aux demandes spécifiques du marché, demandes qui peuvent changer d'une semaine à l'autre.
Il doit également être dispensé de manière à pouvoir s'adapter aux changements de situation des participants (s'ils doivent apprendre à domicile, par exemple...), présenté dans un format mobile et modulaire qui s'adapte au flux de travail du destinataire.
Elle doit également être attrayante et pertinente - le personnel doit avoir envie d'apprendre et de se perfectionner. Cela n'est possible que s'ils y voient un avantage réel et tangible pour leur productivité - et leurs chiffres de vente à la fin de la journée.
Conclusion
Il est trop tôt pour prévoir toutes les implications de notre situation actuelle, ou pour savoir avec certitude lesquels des processus que nous utilisons pour maintenir l'élan de notre entreprise se révéleront les plus utiles, mais une chose est sûre. Les entreprises qui survivront ou prospéreront seront celles qui feront preuve de flexibilité, d'esprit d'innovation et de volonté d'accueillir la nouveauté, tout en donnant à leur personnel les moyens d'en faire autant.
Le travail à distance, par exemple, devrait être considéré comme une occasion de revoir les meilleures pratiques - de repenser notre façon de communiquer, de vendre et l'impact de nos politiques et de nos actions sur nos collègues et sur la société en général. Par exemple, la plupart des entreprises ont des politiques de voyage durable, mais la situation actuelle nous amène à nous demander si nous avons vraiment besoin de nous déplacer pour travailler - et si nos voyages d'affaires (même s'ils ont souvent un but social) sont vraiment nécessaires.
Les faits et les chiffres concernant le ralentissement économique peuvent être déprimants, mais les entreprises qui prospéreront sont celles qui acceptent la nouvelle réalité et prennent des mesures positives non seulement pour faire face à la situation actuelle, mais aussi pour en tirer des enseignements.
En apprenant, en adaptant les processus et en proposant des formations qui répondent à la demande de nouvelles compétences - rapidement et avec souplesse - nous en sortons plus sains et plus efficaces, avec une main-d'œuvre bien soutenue, engagée et qualifiée.
