Votre main-d'œuvre possède-t-elle les compétences nécessaires pour les emplois de demain ?
Alors que la numérisation des entreprises s'accélère, une attention croissante est accordée au rôle de l'intelligence artificielle, du big data et de l'apprentissage automatique dans l'avenir de la main-d'œuvre. Avec 60% d'emplois comprenant environ un tiers de tâches techniquement automatisables, il est tout à fait naturel de s'interroger sur soi-même et de se demander "ai-je des compétences qu'une machine n'a pas ?". Et si ce n'est pas le cas, de quelles compétences ai-je besoin pour rester compétitif ?
À quoi les machines sont-elles bonnes ?
Ne nous voilons pas la face : aujourd'hui encore, les machines excellent dans certaines tâches, en particulier le traitement de grandes quantités de données et les processus répétitifs. De la fabrication au traitement des données, le potentiel des ordinateurs et des robots pour accroître l'efficacité au sein d'une entreprise est quelque chose qu'aucune entreprise ne peut ignorer. Le nombre d'heures que nous consacrons au travail à des tâches physiques et manuelles devrait diminuer de 14% d'ici à 2030, tandis que les tâches nécessitant des "fonctions cognitives de base" (c'est-à-dire les tâches qui ne requièrent pas de formation particulière) verront leur nombre d'heures diminuer de 15% au cours de la même période. L'impact sur le marché du travail est clair : les personnes ne possédant pas de compétences qui ne peuvent être reproduites par des machines seront redondantes à tous égards.
En quoi les machines sont-elles mauvaises ?
Qu'en est-il alors ? Il y a une bonne nouvelle, qui se présente sous la forme du terme "intelligence émotionnelle". Si les humains ne sont pas très doués pour conserver des milliers de lignes de données dans leur tête ou pour assembler 1 000 voitures à l'heure, ils ont un énorme avantage sur les machines dans un domaine clé : être humain. L'humanité. Selon McKinsey, 6% des entreprises américaines et européennes s'attendent à ce que leurs effectifs diminuent en raison de l'automatisation, mais un pourcentage beaucoup plus élevé (17%) s'attend à ce qu'ils augmentent - alors, d'où viendront ces nouveaux emplois ? Les emplois liés à la vente sont l'un des domaines où il existe de réelles opportunités de croissance, à condition que les équipes soient bien préparées. Il est essentiel de comprendre que les compétences qui assurent le succès des ventes aujourd'hui ne seront pas nécessairement pertinentes à l'avenir. Il est essentiel de planifier et de travailler dès maintenant pour renforcer la réussite de demain.
Compétences non techniques
L'expansion peut se faire dans deux domaines principaux, que l'on peut regrouper en gros sous les termes "technique" ou "social". Les premiers requièrent des compétences spécifiques qui développent ou rendent utiles les nouvelles technologies, dans des domaines tels que l'analyse de données, le développement de logiciels, le commerce électronique et les médias sociaux. Les seconds - les emplois "sociaux" - font appel à notre humanité, au fait que nous aimons interagir avec d'autres personnes à un niveau fondamental et primaire. Les domaines qui devraient connaître une croissance significative sont le service à la clientèle, la vente et le marketing, ainsi que la formation et le développement.
La créativité rencontre la technologie
Il est intéressant de considérer que ces rôles n'évolueront pas en dépit des perturbateurs technologiques, mais plutôt grâce au développement technologique. Lorsque nous pouvons bénéficier de la capacité d'une machine à effectuer des tâches répétitives et banales, nous avons la possibilité de libérer beaucoup de temps pour utiliser nos compétences sociales sur le lieu de travail. Lorsque l'on parle d'IA, il est important de définir ses limites - l'IA peut apprendre, évoluer en fonction de conditions prédéterminées, mais elle reste fondamentalement basée sur un algorithme logique. Et les humains sont tout sauf logiques : demandez à quiconque a déjà fait un achat impulsif - nous prenons des décisions basées sur les émotions autant que sur la raison, et les humains sont mieux équipés que les machines pour comprendre les décisions illogiques.
Recycler, améliorer les compétences, repenser....
L'avenir est donc prometteur ? Oui, mais avec une mise en garde importante. Ces domaines d'expansion de la main-d'œuvre - qu'ils soient techniques ou sociaux - reposent sur une hypothèse clé. La formation. Sans un recyclage et un perfectionnement intelligents et flexibles, dans un large éventail de fonctions en constante évolution, les gens ne seront pas en mesure de récolter les fruits de cette évolution technologique. Il est absurde d'équiper une équipe de vente d'une solution CRM de pointe si elle ne dispose pas de l'expertise nécessaire pour en tirer le meilleur parti.
Pour rester compétitives, les entreprises doivent considérer les bouleversements technologiques comme des opportunités et non comme des obstacles. Pour ce faire, il faudra des formations flexibles, modulaires et, surtout, adaptables.
