Het is nu officieel. Naarmate bedrijven over de hele wereld zich haasten om sociale media te omarmen, hebben sceptici zich afgevraagd of al dat posten, tweeten en retweeten, een meerwaarde heeft in sales. Hoewel marketeers in bedrijven al een voorgevoel hadden dat sociale media een effectief instrument zou zijn, was het uiteindelijk een gok. Maar recent onderzoek bevestigt wat sociale media-verkoopliefhebbers altijd hebben beloofd.
Une publication de l'expert en gestion MIT Sloan cite une recherche de Juanjuan Zhang, professeur associé de marketing, qui montre que les messages sur les médias sociaux ont un impact positif sur les ventes.
Cinq façons d'utiliser les médias sociaux pour vendre davantage
1. L'avantage de Twitter - quand les tweets sont réguliers
Les barrières d'accès sont peu nombreuses sur Twitter. Il s'agit d'une place de marché accessible à tous. Il n'est pas très cher. On peut facilement ajouter des photos, des vidéos et des graphiques pour améliorer l'engagement. En outre, le fait de tweeter à ses propres abonnés évite de paraître intrusif. Pour profiter de ces avantages, il est important d'être régulier dans ses tweets.
2. La simplicité est efficace lorsqu'elle est informative
La limite de 140 caractères de Twitter simplifie les choses. La concision diffère de l'information. Les deux sont importants sur Twitter. L'ajout d'un lien à votre message encourage le destinataire à s'impliquer davantage.
3. Utiliser les "influenceurs" pour amplifier les messages
Les "influenceurs" ne sont pas des célébrités. Il s'agit d'utilisateurs de Twitter qui ont de nombreux abonnés, qui tweetent régulièrement et dont les abonnés ont tendance à retweeter (faire suivre) leurs tweets. Idéalement, les influenceurs sont des individus, non biaisés, qui ont un nombre important d'adeptes". Zhang et ses collègues ont constaté que lorsqu'un leader d'opinion, dont l'audience n'était pas la même que celle de l'entreprise de médias, "retweetait" le message de l'entreprise, l'engagement des clients sous la forme de téléspectateurs augmentait de 33 %.
4. La simplicité et la franchise créent des "reposts"
Il ne s'agit pas d'être intelligent ou drôle. Les reposts disent des choses simples comme : "Cela a l'air intéressant, jetez-y un coup d'œil". Bien entendu, le message doit inclure un lien vers l'information pertinente. Ce type de message s'adresse à un public plus large qui ne connaît peut-être pas votre produit ou votre marque. Compte tenu du pourcentage croissant des ventes sur Internet, ces liens peuvent contribuer à l'augmentation des ventes.
5. Éviter les publicités de tiers
Les publicités de tiers sont généralement celles qui apparaissent sur les lignes de temps et les pages d'accueil des clients et qui sont similaires à d'autres tweets ou messages réguliers. Elles sont déclenchées par des algorithmes basés sur l'activité web et le comportement de navigation des internautes. En analysant les données d'une personne, l'annonceur détermine qu'elle est susceptible d'être réceptive au message publicitaire.
Toutefois, comme le fait remarquer Mme Zhang, le problème des publicités émanant de tiers est que de nombreux consommateurs les considèrent avec scepticisme. Non seulement ces messages leur sont imposés (aux consommateurs), mais leur contenu est si précis qu'il donne souvent l'impression d'une campagne publicitaire effrayante conçue par Big Brother. Notre étude remet en question la nécessité pour les entreprises de recourir à des publicités tierces".
Si les simples posts et reposts d'une entreprise ont l'impact souhaité, il n'est peut-être pas nécessaire de recourir à une publicité tierce.
Une utilisation intelligente des médias sociaux tels que Twitter peut se traduire par des améliorations tangibles du "résultat net".
L'article tel qu'il a été publié sur la page des experts du MIT Sloan peut être consulté à l'adresse suivante ici.
