{"id":707,"date":"2018-11-29T07:27:16","date_gmt":"2018-11-29T07:27:16","guid":{"rendered":"https:\/\/mercuri.be\/?page_id=707"},"modified":"2024-08-18T14:14:36","modified_gmt":"2024-08-18T14:14:36","slug":"service-client-ventes-internes-de-la-reactivite-a-la-proactivite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mercuri.be\/fr\/service-client-ventes-internes-de-la-reactivite-a-la-proactivite\/","title":{"rendered":"Training Customer Service &#8211; Verkoop binnendienst van Reactief naar Pro-actief"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-cover alignfull is-light\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-5537\" alt=\"\" src=\"https:\/\/mercuri.be\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/06\/customer_service__verkoop_binnendienst_van_reactief_naar_pro-actief-scaled.jpeg\" style=\"object-position:77% 57%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"77% 57%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:15%\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-bottom is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:40%\">\n<div class=\"wp-block-group group-padding\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div style=\"height:70px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading has-clear-color has-text-color\">Former le service \u00e0 la client\u00e8le - Les ventes internes de la r\u00e9activit\u00e9 \u00e0 la proactivit\u00e9<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"has-clear-color has-text-color\"><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:48px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-horizontal is-layout-flex wp-block-group-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-dusk-color has-zest-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/mercuri.be\/fr\/contact\/\">Contactez nous<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline\"><a class=\"wp-block-button__link has-clear-color has-text-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/mercuri.be\/fr\/themes-de-formation-a-la-vente\/\">Voir tous les cours de formation \u00e0 la vente<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:45%\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\" style=\"font-style:normal;font-weight:300\">Service \u00e0 la client\u00e8le - vente interne de r\u00e9actif \u00e0 proactif<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-content-justification-left is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-f56a869c wp-block-group-is-layout-flex\">\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-zest-color has-alpha-channel-opacity has-zest-background-color has-background\"\/>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Dans de nombreuses organisations commerciales, nous constatons que les services de vente interne doivent assumer davantage de responsabilit\u00e9s dans la gestion des clients et des prospects. En effet, il est tr\u00e8s important que les personnes qui ont des contacts quotidiens avec les clients et les prospects soient en mesure de les g\u00e9rer ;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>l'identification de nouvelles opportunit\u00e9s,<\/li>\n\n\n\n<li>faire de la vente incitative et de la vente crois\u00e9e,<\/li>\n\n\n\n<li>la r\u00e9activation des clients dormants<\/li>\n\n\n\n<li>et assurer le suivi des appels d'offres avec succ\u00e8s ?<br>Mais comment aider un service de vente interne \u00e0 op\u00e9rer cette transition alors qu'il a l'habitude de travailler essentiellement de mani\u00e8re r\u00e9active ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Comp\u00e9tences en mati\u00e8re de vente interne\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/6jsA-ZjnPAQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:1em\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<div class=\"wp-block-essential-blocks-wrapper column-shadow\"><div class=\"eb-parent-wrapper eb-parent-eb-wrapper-mg2y9fl\"><div class=\"eb-wrapper-outer eb-wrapper-mg2y9fl\"><div class=\"eb-wrapper-inner\"><div class=\"eb-wrapper-inner-blocks eb-wrapper-align-center\">\n<h4 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">DES SOLUTIONS POUR DES BESOINS DIFF\u00c9RENTS<\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">PR\u00caT \u00c0 L'EMPLOI OU SUR MESURE<\/h5>\n\n\n\n<p>En identifiant vos besoins, nous \u00e9laborons le programme de formation parfait qui vous aidera \u00e0 relever vos d\u00e9fis, tant au niveau individuel qu'au niveau de l'organisation. Diff\u00e9rents th\u00e8mes de formation peuvent \u00eatre m\u00e9lang\u00e9s pour cr\u00e9er un programme de formation qui cr\u00e9e un changement et une croissance durables. Vous avez le choix entre diff\u00e9rents degr\u00e9s de personnalisation - modulaire ou enti\u00e8rement sur mesure.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-qala-button aligncenter is-style-btn\"><a class=\"btn btn-zest3\" href=\"https:\/\/mercuri.be\/fr\/contact\/\">Parlons-en !<\/a><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/mercuri.be\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/02\/chapter_5-1024x1019.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5024\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\" style=\"font-style:normal;font-weight:300\">Le programme<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-ad2f72ca wp-block-group-is-layout-flex\">\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-zest-color has-alpha-channel-opacity has-zest-background-color has-background\"\/>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Mercuri International poss\u00e8de une vaste exp\u00e9rience dans l'accompagnement de ce changement. Nous pouvons cr\u00e9er un programme sur mesure qui aide \u00e0 d\u00e9velopper les comp\u00e9tences en mati\u00e8re d'entretiens commerciaux et une attitude proactive, en mettant l'accent sur les points suivants<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L'\u00e9tat d'esprit <\/li>\n\n\n\n<li>Structure d'une conversation avec un client<\/li>\n\n\n\n<li>Approcher de mani\u00e8re proactive les nouveaux clients, les demandes de renseignements et les offres (techniques de questionnement).<\/li>\n\n\n\n<li>Vente incitative et vente crois\u00e9e avec les clients (reconna\u00eetre et agir sur les signaux d'achat)<\/li>\n\n\n\n<li>Approcher les \"clients dormants<\/li>\n\n\n\n<li>G\u00e9rer les r\u00e9sistances aux approches proactives<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-qala-button\"><a class=\"btn btn-sky\" href=\"https:\/\/mercuri.be\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/06\/mi_dlc_essential_inside_selling_skills_content_description_2.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">T\u00e9l\u00e9charger la brochure de formation<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-top is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-cover has-parallax is-repeated has-custom-content-position is-position-top-center\" style=\"min-height:900px;aspect-ratio:unset;\"><div class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-5052 has-parallax is-repeated\" style=\"background-position:50% 50%;background-image:url(https:\/\/mercuri.nl\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2024\/02\/mercuri_home.png)\"><\/div><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-sky-background-color has-background-dim-70 has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une entreprise sur mesure pour votre organisation<\/h2>\n\n\n\n<p>Nous pouvons \u00e9galement dispenser cette formation en entreprise et les possibilit\u00e9s sont nombreuses. Nous serions heureux d'avoir un contact personnel pour explorer les possibilit\u00e9s avec vous.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment cela fonctionne-t-il ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><strong>ANALYSE ET PR\u00c9PARATION<\/strong><br>R\u00e9unions d'accueil pour aligner les sessions sur les attentes et construire des cas sp\u00e9cifiques.Adapter le programme : adapter la formation \u00e0 des cas sp\u00e9cifiques, \u00e0 la langue et \u00e0 la pr\u00e9sentation. Adaptation locale du programme. Validation des sessions par l'\u00e9quipe de projet.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>FORMATION<\/strong><br>Le programme de formation mixte consiste en de courts moments d'apprentissage permettant de mieux mettre en pratique les comp\u00e9tences nouvellement acquises dans l'intervalle. En offrant la th\u00e9orie dans un parcours d'apprentissage en ligne, nous pouvons surtout pratiquer beaucoup pendant les ateliers avec des outils imm\u00e9diatement applicables.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>MISE EN \u0152UVRE ET ASSURANCE<\/strong><br>Apr\u00e8s le programme de formation, nous voulons nous assurer ensemble que ce qui a \u00e9t\u00e9 appris sera \u00e9galement mis en pratique. \u00c0 cette fin, nous impliquons la direction d\u00e8s la phase d'\u00e9laboration du programme. En convenant d'indicateurs de performance cl\u00e9s au cours de la phase de pr\u00e9paration, nous pouvons mesurer et \u00e9valuer si les objectifs ont \u00e9t\u00e9 atteints. Dans l'intervalle, nous aidons les responsables \u00e0 coacher les participants. Lors de la r\u00e9union d'\u00e9valuation, nous formulons des recommandations en vue d'une \u00e9ventuelle am\u00e9lioration.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-qala-button\"><a class=\"btn btn-navy2\" href=\"https:\/\/mercuri.be\/fr\/contact\/\">Parlons-en !<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-top is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-cover has-custom-content-position is-position-top-center\" style=\"min-height:900px;aspect-ratio:unset;\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-5017\" alt=\"\" src=\"https:\/\/mercuri.nl\/wp-content\/uploads\/sites\/15\/2023\/12\/contact_us.png\" data-object-fit=\"cover\"\/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-navy-2-background-color has-background-dim-80 has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Parcours de formation en formation personnelle<\/h2>\n\n\n\n<p>Le parcours de formation personnelle est une combinaison de formation personnelle et d'apprentissage num\u00e9rique. Vous pouvez apprendre quand et o\u00f9 cela vous convient, avec un t\u00e9l\u00e9phone portable, un ordinateur portable et avec l'attention personnelle de nos formateurs commerciaux. Nous utilisons des modules d'apprentissage micro et macro cibl\u00e9s,<br>une mesure des connaissances en ligne, des conseils d'action et des ateliers en face \u00e0 face avec un formateur en vente. Vous convenez donc des dates, des heures et du lieu avec votre formateur personnel. En g\u00e9n\u00e9ral, ces processus durent environ deux mois.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment cela fonctionne-t-il ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00e9union d'\u00e9quipe entre le participant et le formateur Mercuri\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aligner les objectifs d'apprentissage<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9terminer le parcours d'apprentissage : modules en ligne et moments de formation personnelle<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Apprentissage micro et macro en ligne<\/li>\n\n\n\n<li>Coaching virtuel (2h) ou en pr\u00e9sentiel (4h) + Plan d'Action Individuel<\/li>\n\n\n\n<li>Apprentissage micro et macro en ligne<\/li>\n\n\n\n<li>Coaching virtuel (2h) ou en pr\u00e9sentiel (4h) + Plan d'Action Individuel<\/li>\n\n\n\n<li>Apprentissage micro et macro en ligne<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9briefing et \u00e9valuation par le biais d'une r\u00e9union d'\u00e9quipe<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>*Pour les sessions en face \u00e0 face, nous combinons les sessions de coaching avec une session d'une demi-journ\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p>Investissement de 2650 \u20ac (virtuel) ou 2850 \u20ac (pr\u00e9sentiel) \u2013 par personne HT<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:110px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-qala-button\"><a class=\"btn btn-sky\" href=\"https:\/\/mercuri.be\/fr\/contact\/\">S'inscrire<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-large-font-size\" style=\"font-style:normal;font-weight:100\">Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-ad2f72ca wp-block-group-is-layout-flex\">\n<hr class=\"wp-block-separator has-text-color has-zest-color has-alpha-channel-opacity has-zest-background-color has-background\"\/>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"schema-faq wp-block-yoast-faq-block\"><div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1713780643524\"><strong class=\"schema-faq-question\">Qu'est-ce que je peux m'attendre \u00e0 apprendre dans le parcours de formation Service \u00e0 la client\u00e8le - Ventes internes ?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Dans ce parcours de formation, vous apprendrez \u00e0 g\u00e9rer de mani\u00e8re proactive les relations avec les clients, \u00e0 identifier de nouvelles opportunit\u00e9s de vente, \u00e0 r\u00e9aliser des ventes incitatives et crois\u00e9es, et \u00e0 r\u00e9activer les clients dormants. Vous renforcerez \u00e9galement vos comp\u00e9tences en mati\u00e8re d'entretiens avec les clients et de gestion des r\u00e9sistances, ce qui vous permettra d'\u00eatre plus efficace et plus concentr\u00e9.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1713780650649\"><strong class=\"schema-faq-question\">Une certification peut-elle \u00eatre obtenue \u00e0 l'issue du parcours d'apprentissage ?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Oui, \u00e0 l'issue du programme d'apprentissage, vous recevrez un certificat de Mercuri International, confirmant vos comp\u00e9tences et vos connaissances en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1713780651953\"><strong class=\"schema-faq-question\">Puis-je adapter la formation \u00e0 mon secteur d'activit\u00e9 ?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Absolument, nous proposons des solutions personnalis\u00e9es afin de garantir que notre formation r\u00e9ponde aux besoins et aux d\u00e9fis uniques de votre secteur d'activit\u00e9.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1714125199544\"><strong class=\"schema-faq-question\">Comment puis-je m'inscrire au parcours d'apprentissage ?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">Vous pouvez poser votre candidature en nous contactant \u00e0 l'adresse suivante <a href=\"https:\/\/mercuri.be\/fr\/contact\/\">mercuri.be\/contact<\/a>. Nous vous guiderons tout au long du processus de candidature et vous fournirons toutes les informations n\u00e9cessaires.<\/p> <\/div> <div class=\"schema-faq-section\" id=\"faq-question-1714125385007\"><strong class=\"schema-faq-question\">Combien de temps durera le processus d'apprentissage ?<\/strong> <p class=\"schema-faq-answer\">La plupart des participants suivent notre parcours d'apprentissage en deux mois. Toutefois, la dur\u00e9e peut varier en fonction du rythme individuel et des modules choisis.<\/p> <\/div> <\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer Service \u2013 Verkoop binnendienst van Reactief naar Pro-actief We zien in veel sales organisaties dat verkoop binnendienst afdelingen meer<\/p>","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_eb_attr":"","form_id":"","editor_notices":[],"footnotes":""},"class_list":["post-707","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Customer Service | binnendienst training | Mercuri International<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hoe kun je een verkoop binnendienst afdeling helpen om proactief te werken? 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