{"id":388,"date":"2018-11-16T11:32:13","date_gmt":"2018-11-16T11:32:13","guid":{"rendered":"https:\/\/mercuri.be\/insights\/gamification-dingen-die-tot-nu-toe-vervelend-waren-worden-plezieriger\/"},"modified":"2019-02-05T11:26:47","modified_gmt":"2019-02-05T11:26:47","slug":"gamification-les-choses-qui-etaient-jusqua-present-fastidieuses-deviennent-plus-agreables","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/mercuri.be\/fr\/perspectives\/gamification-les-choses-qui-etaient-jusqua-present-fastidieuses-deviennent-plus-agreables\/","title":{"rendered":"Gamification - Les choses qui \u00e9taient auparavant fastidieuses deviennent plus agr\u00e9ables !"},"content":{"rendered":"

Que cache le terme \"Gamification\" ? Tout devient-il un jeu ? Cette question a \u00e9galement pr\u00e9occup\u00e9 les 300 participants \u00e0 la conf\u00e9rence internationale de l'ISAGA \u00e0 Dornbirn, en Autriche. L'orateur de r\u00e9f\u00e9rence Mario Heger a imm\u00e9diatement provoqu\u00e9 la discussion en posant la question suivante : \"Qui parmi vous conna\u00eet 'Angry Birds' ?\" Environ la moiti\u00e9 des participants ont r\u00e9pondu par l'affirmative, mais \u00e0 la question \"Et qui y joue ?\", il ne restait plus que 10 courageux. M. Heger s'occupe de ce sujet depuis plus de 15 ans chez SAP \u00e0 Paolo Alto. Le titre de son nouveau livre est le suivant : \"Enterprise Gamification : Enterprise Gamification.<\/p>\n\n\n\n

Pour lui, il s'agit d'une question d'attention au travail - comment les syst\u00e8mes de r\u00e9servation peuvent-ils \u00eatre utilis\u00e9s de telle sorte qu'ils fassent partie d'un jeu ? Si, \u00e0 la 100e r\u00e9servation, une musique retentit et que les gens accumulent des points, il s'agirait d'une gamification du lieu de travail. Nous n'en sommes pas encore l\u00e0, mais il se passe d\u00e9j\u00e0 beaucoup de choses dans ce sens, mais les gens ne le per\u00e7oivent pas toujours correctement. En r\u00e9sum\u00e9, la gamification signifie que les choses qui \u00e9taient auparavant fastidieuses deviennent plus agr\u00e9ables et que les informations fournies au bon moment prennent la forme d'un jeu.<\/p>\n\n\n\n

Amazon fait cela depuis de nombreuses ann\u00e9es et personne ne l'a probablement jamais remarqu\u00e9. Si l'on re\u00e7oit une information telle que : il n'y a plus que 2 exemplaires de ce livre en stock... cela signifie pour notre cerveau : \"Attention, cela risque d'\u00eatre difficile, est-ce que je le veux ou est-ce que je ne le veux pas ? Je dois me d\u00e9cider rapidement\". Le service de r\u00e9servation www.booking.com utilise la m\u00eame technique, mais mentionne \u00e9galement : \"3 personnes ont visit\u00e9 l'h\u00f4tel aujourd'hui, 2 sont d\u00e9j\u00e0 en ligne\". Cela provoque chez le lecteur une certaine tension, voire une rivalit\u00e9 : \"Je suis plus rapide que lui... et je suis d\u00e9j\u00e0 en train de r\u00e9server, cliquez\". Le sentiment d'avoir gagn\u00e9 lorsqu'il ne reste plus qu'un seul lit de libre est alors tr\u00e8s spontan\u00e9. Par cons\u00e9quent, on ne r\u00e9serve pas plus ou moins d'h\u00f4tels, mais peut-\u00eatre sur cette plateforme.<\/p>\n\n\n\n

Jeux pendant l'entra\u00eenement<\/h3>\n\n\n\n

Quel est donc le rapport avec la formation ? Oui, m\u00eame pendant la formation, il y a toujours plus d'incitations \u00e0 augmenter la \"valeur d'apprentissage\" et l'attention. Mais on parle beaucoup moins de gamification que d'apprentissage par l'action dans les ann\u00e9es 1980, d'apprentissage interactif dans les ann\u00e9es 1990 et de \"jeux s\u00e9rieux\" au d\u00e9but des ann\u00e9es 2000. Chaque nouveau nom ne s'est pas accompagn\u00e9 d'un nouvel \u00e9lan. Les jeux de soci\u00e9t\u00e9 classiques \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9s \u00e0 l'universit\u00e9 des sciences appliqu\u00e9es de Saint-Gall dans les ann\u00e9es 1960 et, aujourd'hui encore, le professeur Fredmund Malikeen est un fan de jeux. Il a acquis les droits du jeu classique Ecopolicy du professeur Frederick Vester, sp\u00e9cialiste des sciences naturelles, qui a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 un public international lors de la conf\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n

Les jeux d'entreprise ont \u00e9volu\u00e9 au fil des ans : ils sont pr\u00e9par\u00e9s pour des groupes cibles et sont souvent num\u00e9ris\u00e9s. Des \u00e9l\u00e9ments de jeu sont \u00e9galement utilis\u00e9s : l'intrigue porte sur les affaires, les ventes, la pr\u00e9sentation d'un produit. Les \u00e9l\u00e9ments du jeu sont toujours les trois principaux suivants : des joueurs (acteurs), une action (action) et des r\u00e8gles.<\/p>\n\n\n\n

Prenons l'exemple du jeu Celemi Sales EndeavourTM. L'histoire est simple : chez un grand client, la question des ventes est abord\u00e9e. Il s'agit de beaucoup de ventes. La question est maintenant de savoir comment l'aborder, \u00e0 qui s'adresser, qui fournit les bonnes informations et \u00e0 qui parler. Au d\u00e9part, trois \u00e9quipes disposent des m\u00eames informations. Elles travaillent d'abord sur une strat\u00e9gie de vente et interrogent plusieurs employ\u00e9s du client pour obtenir plus d'informations. La situation reste passionnante et, apr\u00e8s le premier tour, il appara\u00eet clairement que l'\u00e9quipe voisine a imm\u00e9diatement appel\u00e9 le PDG et a donc \u00e9t\u00e9 plus rapide. Selon le groupe, le d\u00e9briefing commence d\u00e9j\u00e0 ici : le processus est-il le m\u00eame dans la r\u00e9alit\u00e9, comment proc\u00e9dons-nous ? Quelles sont nos r\u00e9ussites et avons-nous un syst\u00e8me ?<\/p>\n\n\n\n

Les joueurs sont des acteurs et ont \u00e9galement des acteurs pendant le jeu. L'action consiste \u00e0 soumettre une offre contre le concurrent. Les r\u00e8gles : on peut obtenir des informations \u00e0 l'avance et on ne dispose que de trois essais.<\/p>\n\n\n\n

Apprendre en br\u00fblant<\/h3>\n\n\n\n

On aurait aussi pu le faire de mani\u00e8re classique. A l'aide de quelques Powerpoints, le formateur d\u00e9crit le processus de vente, la mani\u00e8re dont on obtient des informations et il mentionne que la personne de contact sur place doit \u00e9galement disposer d'un budget et de l'autorit\u00e9 pour le signer. Et oui, bien s\u00fbr, c'est \u00e9vident et cela a \u00e9t\u00e9 dit cent fois, mais mettre le processus en pratique ? C'est une autre histoire ! Personne n'aime recevoir des instructions, pas m\u00eame les enfants. Mais si l'on n'apprend toujours qu'en se br\u00fblant les doigts, cela ne fait pas que mal, car m\u00eame dans une entreprise, cela peut co\u00fbter cher.\"Lors d'un match de football, tout le monde utilise le m\u00eame ballon, mais un seul joueur marque un but\",<\/em> Pascale Blaise 17e si\u00e8cle\u00a0\n<\/p>\n\n\n\n

Il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de s'entra\u00eener pendant le jeu. S'il s'agit d'un jeu avec des concurrents, plusieurs sc\u00e9narios se d\u00e9roulent en parall\u00e8le et chaque \u00e9quipe est convaincue d'appliquer la bonne m\u00e9thode. La solution est passionnante et parfois les erreurs ne se r\u00e9v\u00e8lent qu'apr\u00e8s coup. Il est important de noter que chaque \u00e9quipe a d\u00e9velopp\u00e9 ses propres id\u00e9es. Elle a \u00e9t\u00e9 active, elle a fait des compromis et pris des d\u00e9cisions. Et c'est pr\u00e9cis\u00e9ment ce processus dont nous avons besoin dans une entreprise et dans la vente. Il ne s'agit pas d'apprendre des strat\u00e9gies de l'ext\u00e9rieur et de les r\u00e9p\u00e9ter, parce que chaque situation est diff\u00e9rente et qu'il faut \u00e0 chaque fois reconsid\u00e9rer quelle tactique serait la meilleure. Si l'on n'a qu'une seule chance d'atteindre le client, il faut s'entra\u00eener au pr\u00e9alable, comme c'est le cas pour le football et l'aviation. Pour ce dernier, chaque pilote s'entra\u00eene dans un simulateur de vol.<\/p>\n\n\n\n

Qui est Celemi ?<\/h3>\n\n\n\n

Vos employ\u00e9s doivent penser et agir diff\u00e9remment \u00e0 chaque fois, qu'il s'agisse de mieux comprendre une nouvelle strat\u00e9gie, d'accro\u00eetre les performances ou simplement de ma\u00eetriser la terminologie.<\/p>\n\n\n\n

Les simulations d'entreprise de Celemi, pr\u00eates \u00e0 l'emploi, refl\u00e8tent des d\u00e9fis et des situations d'entreprise typiques. Les participants peuvent tester leurs comp\u00e9tences et essayer de nouveaux concepts dans un environnement r\u00e9aliste, d\u00e9tendu et r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n

Les simulations d'entreprise Celemi ne sont pas de simples jeux. Il s'agit d'\u00e9v\u00e9nements d'apprentissage autonomes int\u00e9gr\u00e9s dans des situations professionnelles et environnementales r\u00e9elles, o\u00f9 les gens peuvent tester activement de nouvelles connaissances et comp\u00e9tences dans un environnement s\u00fbr et o\u00f9 ils ont le droit de faire des erreurs.<\/p>\n\n\n\n

Avec plus de 25 ans d'exp\u00e9rience, Celemi dispose d'une vaste base de clients et de plus de 3,4 millions de participants dans 70 pays. Depuis 2011, Celemi fait partie de Mercuri International.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Courriel : info@mercuri.be<\/a><\/p>\n\n\n\n

T\u00e9l : +32 2 245 02 40<\/a><\/p>\n\n\n\n

Aidez-moi<\/a><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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