{"id":3389,"date":"2022-05-12T12:51:46","date_gmt":"2022-05-12T12:51:46","guid":{"rendered":"https:\/\/mercuri.be\/?post_type=insight&#038;p=3389"},"modified":"2023-05-15T08:58:50","modified_gmt":"2023-05-15T08:58:50","slug":"nous-sommes-tous-des-gestionnaires-de-comptes-maintenant","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/mercuri.be\/fr\/perspectives\/nous-sommes-tous-des-gestionnaires-de-comptes-maintenant\/","title":{"rendered":"\"Nous sommes tous des gestionnaires de comptes maintenant"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\">Est-ce simple ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Le monde de la vente a toujours \u00e9t\u00e9 divis\u00e9 en deux grands domaines. Il y a la vente simple \"traditionnelle\" (pensez \u00e0 un vendeur avec un ensemble de produits) et la vente complexe (lorsqu'une vente implique plusieurs \u00e9l\u00e9ments qui constituent la solution et\/ou plusieurs parties prenantes).<\/p>\n\n\n\n<p>Toutefois, dans le monde de plus en plus concurrentiel du commerce interentreprises, il est de plus en plus difficile de trouver des exemples de ventes qui rel\u00e8vent enti\u00e8rement de la premi\u00e8re cat\u00e9gorie. Avec la transparence accrue r\u00e9sultant de la plus grande disponibilit\u00e9 de l'information num\u00e9rique, les entreprises doivent rivaliser sur l'ensemble de leurs offres - il ne s'agit pas seulement du produit, par exemple, mais aussi du service, de l'expertise et de l'assistance qui l'accompagnent.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos attentes concernant le r\u00f4le d'un vendeur doivent changer - et nous devrons les doter d'un ensemble de comp\u00e9tences appropri\u00e9es s'ils veulent \u00eatre comp\u00e9titifs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi une telle complexit\u00e9 ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Examinons l'\u00e9volution vers la vente complexe et les implications de cette complexit\u00e9. Les ventes complexes impliquent g\u00e9n\u00e9ralement un certain nombre de facteurs : Elle implique souvent plusieurs parties prenantes ou d\u00e9cideurs, qui doivent tous donner leur aval \u00e0 une d\u00e9cision d'achat. Il en r\u00e9sulte des cycles de vente plus longs et des risques plus importants pour toutes les parties concern\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Qu'entendons-nous par \"risque\" ? Il s'agit en fait d'une multiplication. Du point de vue de l'acheteur, chaque facteur du cycle de vente a un co\u00fbt - le nombre de personnes impliqu\u00e9es dans le processus, les heures de travail, le prix de chaque \u00e9l\u00e9ment de la solution souhait\u00e9e, etc. Lorsque nous multiplions ces \u00e9l\u00e9ments, nous pouvons arriver \u00e0 un chiffre tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9. Cela donne un chiffre quantifiable au \"risque\" de l'achat - l'acheteur engage un montant important de ressources financi\u00e8res dans une solution qui, si elle n'est pas adapt\u00e9e \u00e0 l'objectif vis\u00e9, pourrait se transformer en une erreur extr\u00eamement co\u00fbteuse.<\/p>\n\n\n\n<p>C'est l\u00e0 que le passage d'un r\u00f4le de repr\u00e9sentant commercial \u00e0 un r\u00f4le plus proche de celui d'un \"gestionnaire de compte\" devient pertinent. Pour att\u00e9nuer les inqui\u00e9tudes du client concernant le risque, le vendeur doit \u00eatre en mesure de le rassurer sur le fait que la solution propos\u00e9e est exactement adapt\u00e9e \u00e0 l'objectif vis\u00e9 et qu'elle offrira un retour sur investissement optimal. Le vendeur doit passer d'une position centr\u00e9e sur le produit (tout en ayant une bonne compr\u00e9hension du portefeuille) \u00e0 une approche centr\u00e9e sur le client, en identifiant le probl\u00e8me sp\u00e9cifique du client et en concevant une solution qui y corresponde exactement.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><em>\"<em>Les solutions comprennent de plus en plus non seulement des produits, non seulement des services, non seulement de l'expertise, non seulement des ressources, mais aussi des solutions num\u00e9riques - et des solutions num\u00e9riques qui se connectent au nuage. Du point de vue du gestionnaire de compte ou du vendeur, ils ont besoin de plus d'expertise pour expliquer cela au client, car il est peu probable qu'ils aient eux-m\u00eames l'expertise n\u00e9cessaire pour expliquer tous les avantages de leur solution.<\/em>\"<\/em><\/p><p><\/p><cite><em>Dave Cusdin, Mercuri International<\/em><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>En outre, les changements dans la mani\u00e8re dont les organisations ach\u00e8tent ont renforc\u00e9 la n\u00e9cessit\u00e9 de se concentrer sur la valeur plut\u00f4t que sur les caract\u00e9ristiques et les avantages du produit. De nombreuses organisations tentent de r\u00e9duire le nombre de fournisseurs, d'accro\u00eetre le professionnalisme de leurs \u00e9quipes charg\u00e9es des achats et d'acc\u00e9l\u00e9rer les \u00e9tapes d'approbation de chaque achat. Elles essaient de consid\u00e9rer chaque achat comme un tout, non seulement en fonction de l'unit\u00e9 commerciale qui l'utilise, mais aussi de l'impact de cet achat sur l'ensemble de l'entreprise. Les \u00e9quipes de vente qui les aideront \u00e0 comprendre et \u00e0 maximiser l'impact positif de la solution seront les gagnants de demain.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La solution ? L'orientation vers la valeur client<\/h3>\n\n\n\n<p>L'orientation vers la valeur ajout\u00e9e pour le client, dans une <a href=\"https:\/\/mercuri.be\/fr\/letat-futur-des-ventes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">une \u00e9tude r\u00e9cente de Mercuri Research<\/a> identifi\u00e9e comme la premi\u00e8re tendance en mati\u00e8re de vente<a href=\"https:\/\/mercuri.net\/the-future-state-of-sales\/\">,<\/a> est au c\u0153ur de cette transition. Nous devons changer de perspective, les vendeurs devant se mettre \u00e0 la place de leurs clients. En soi, cela peut s'av\u00e9rer probl\u00e9matique dans les ventes complexes, car les diff\u00e9rentes parties prenantes peuvent toutes avoir des objectifs subtilement diff\u00e9rents. Un directeur financier, par exemple, peut s'int\u00e9resser sp\u00e9cifiquement \u00e0 son budget et avoir besoin d'\u00eatre convaincu du retour sur investissement potentiel. Les ing\u00e9nieurs, quant \u00e0 eux, devront \u00eatre convaincus de la fonctionnalit\u00e9 ou, dans le cas d'un logiciel, ils devront peut-\u00eatre avoir une vue d'ensemble des int\u00e9grations techniques.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, ind\u00e9pendamment de ces diff\u00e9rentes perspectives, parfois contradictoires, tout se r\u00e9sume \u00e0 une chose : la valeur. La valeur peut rev\u00eatir diff\u00e9rentes significations pour diff\u00e9rentes personnes, mais en adoptant une approche \"<a href=\"https:\/\/mercuri.be\/fr\/vente-de-valeur\/\">Vente bas\u00e9e sur la valeur<\/a>\"Nous pouvons faire en sorte que la conversation ne porte plus uniquement sur le prix.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Affaires (non) risqu\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est int\u00e9ressant de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la valeur dans le contexte du risque. \u00c0 bien des \u00e9gards, la valeur est directement li\u00e9e au risque - plus la valeur d\u00e9montrable d'un produit ou d'un service particulier est grande, plus le risque devient acceptable. Ou plut\u00f4t, nous r\u00e9duisons l'importance du prix dans toute conversation - si nous pouvons d\u00e9montrer qu'une solution particuli\u00e8re nous permet, par exemple, de doubler la productivit\u00e9, un co\u00fbt d'acquisition \u00e9lev\u00e9 devient presque sans importance. Les avantages potentiels pour l'entreprise sont \u00e0 mettre en regard du \"risque\" de d\u00e9penses d'investissement \u00e9lev\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Ceci est particuli\u00e8rement pertinent \u00e0 l'heure actuelle. Les \u00e9v\u00e9nements de ces derni\u00e8res ann\u00e9es ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9, entre autres, la vuln\u00e9rabilit\u00e9 de la cha\u00eene d'approvisionnement et les limites de la philosophie de production \"juste \u00e0 temps\". Il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9montr\u00e9 que la circulation mondiale des marchandises est incroyablement vuln\u00e9rable aux probl\u00e8mes r\u00e9gionaux ; un \"effet papillon\" o\u00f9 l'absence d'une pi\u00e8ce en provenance de Ta\u00efwan peut mettre \u00e0 genoux une cha\u00eene de montage allemande.<\/p>\n\n\n\n<p>Quel est le rapport avec l'orientation client, la vente fond\u00e9e sur la valeur et le risque ? Tout d'abord, cela a chang\u00e9 la conversation sur les prix. Les entreprises sont conscientes que les pressions inflationnistes (en partie li\u00e9es aux probl\u00e8mes de la cha\u00eene d'approvisionnement, bien qu'il y ait d'autres explications g\u00e9opolitiques...) font grimper les prix dans tous les domaines. Le choix est donc le suivant : maintenir les prix et passer pour un combattant ou r\u00e9percuter les augmentations de prix sur le client.<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, la cr\u00e9dibilit\u00e9 de l'offre commerciale globale - la fiabilit\u00e9 avec laquelle un produit ou un service peut \u00eatre livr\u00e9 - prend beaucoup plus de valeur. Il ne sert \u00e0 rien de faire une bonne affaire sur une pi\u00e8ce si elle n'est pas disponible \u00e0 la livraison.<\/p>\n\n\n\n<p>La r\u00e9duction des co\u00fbts des concurrents peut augmenter les ventes \u00e0 court terme, mais ce n'est pas un mod\u00e8le durable en termes de rentabilit\u00e9 ou de croissance \u00e0 long terme. La situation actuelle offre au contraire l'occasion de passer du prix \u00e0 la \"valeur\".<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">En conclusion...<\/h3>\n\n\n\n<p>Le risque est toujours pr\u00e9sent dans les affaires. Il fait partie d'un compromis constant - \u00e9valuer le risque par rapport \u00e0 la r\u00e9compense. En adoptant une approche centr\u00e9e sur le client et en appliquant des techniques de vente bas\u00e9es sur la valeur, nous pouvons rassurer les clients sur les risques qu'ils encourent lorsqu'ils effectuent un achat - \u00e0 d\u00e9faut de les rassurer totalement, nous pouvons au moins les att\u00e9nuer autant que possible. Le risque est in\u00e9vitable dans les affaires - le travail d'un bon vendeur est de le pr\u00e9senter comme acceptable.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Is het eenvoudig? De wereld van de verkoop is historisch opgedeeld in twee grote gebieden. 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