{"id":289,"date":"2018-11-16T11:31:38","date_gmt":"2018-11-16T11:31:38","guid":{"rendered":"https:\/\/mercuri.be\/insights\/social-media-is-geen-vorm-van-persoonlijk-contact\/"},"modified":"2019-01-14T14:32:56","modified_gmt":"2019-01-14T14:32:56","slug":"les-medias-sociaux-ne-sont-pas-une-forme-de-contact-personnel","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/mercuri.be\/fr\/perspectives\/les-medias-sociaux-ne-sont-pas-une-forme-de-contact-personnel\/","title":{"rendered":"Les m\u00e9dias sociaux ne sont pas une forme de contact personnel ?"},"content":{"rendered":"

Quelles sont les formes de contact personnel selon les vendeurs et les acheteurs ?<\/p>\n\n\n\n

Cet article vous donne un nouvel aper\u00e7u d'une \u00e9tude du Benelux(*) sur l'\u00e9volution du contact personnel entre l'acheteur et le vendeur de produits et services strat\u00e9giques.<\/p>\n\n\n

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\"cfr<\/figure><\/div>\n\n\n

Sur la question \"Qu'entendez-vous par contact personnel ?\"<\/strong> Les acheteurs et les vendeurs expriment ici et l\u00e0 des opinions diff\u00e9rentes. Ce qui est sans doute frappant, c'est que les contacts via les m\u00e9dias sociaux ne constituent une forme de contact personnel que pour une petite minorit\u00e9. Et les acheteurs n'y voient une forme de contact personnel que dans 11% des cas.<\/p>\n\n\n\n

Les r\u00e9sultats montrent que les acheteurs et les vendeurs sont unanimes \u00e0 consid\u00e9rer le contact en face \u00e0 face (\u00e9videmment) comme une forme de contact personnel. Avec toutes les formes de contact possibles de nos jours, nous entendons dire que les vendeurs se demandent r\u00e9guli\u00e8rement quelle est la meilleure forme de contact \u00e0 diff\u00e9rents moments du processus d'achat. C'est pourquoi, dans l'enqu\u00eate, nous avons demand\u00e9 quelle \u00e9tait la forme de contact pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e. Il s'av\u00e8re que m\u00eame pour la forme de contact pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e lors du premier contact, les acheteurs et les vendeurs ont une image similaire. En effet, 63% des acheteurs et 53% des vendeurs consid\u00e8rent le face-\u00e0-face comme la forme pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e de premier contact personnel.<\/p>\n\n\n\n

Moment<\/h4>\n\n\n\n

Il est frappant de constater que les acheteurs indiquent qu'ils contactent les vendeurs plus t\u00f4t dans le parcours d'achat que les vendeurs ne l'estiment. L'\u00e9l\u00e9ment le plus frappant des r\u00e9sultats est la diff\u00e9rence dans la phase 0, la phase de latence : 19% des acheteurs indiquent qu'ils contactent d\u00e9j\u00e0 les vendeurs dans cette phase, alors que les vendeurs ne sont que 5% \u00e0 faire la m\u00eame estimation.
A l'inverse, une proportion non n\u00e9gligeable de vendeurs (25%) pense que les acheteurs ne les contactent pas avant la phase 4, alors que parmi les acheteurs, seuls 6% sont de cet avis.<\/p>\n\n\n\n

Formulaire<\/h4>\n\n\n\n

<\/strong>Les acheteurs et les vendeurs ont la m\u00eame perception de la forme actuelle de ce premier contact.
Il s'agit soit d'un face-\u00e0-face, soit d'un entretien t\u00e9l\u00e9phonique.
Il est int\u00e9ressant de noter que ni les vendeurs ni les acheteurs ne consid\u00e8rent les m\u00e9dias sociaux comme un moyen privil\u00e9gi\u00e9 pour \u00e9tablir un premier contact. Dans les deux groupes sanguins, 0% choisit cette forme de contact. Cela est frappant, compte tenu de toutes les \u00e9tudes qui indiquent qu'une grande partie du parcours d'achat est d\u00e9j\u00e0 termin\u00e9e lorsque le vendeur entre en sc\u00e8ne.<\/p>\n\n\n\n

Et dans cinq ans ? Que pensent les acheteurs et les vendeurs de ce que sera la situation \u00e0 ce moment-l\u00e0 ?<\/p>\n\n\n\n

Cliquez ici<\/a> pour en savoir plus ou t\u00e9l\u00e9charger la synth\u00e8se des r\u00e9sultats de l'enqu\u00eate.<\/p>\n\n\n\n

(*) Une \u00e9tude men\u00e9e par la Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN) en collaboration avec Mercuri International et avec le soutien de la SMA, NEVI, Hogeschool West-Vlaanderen (HOWEST) et Hogeschool Gent (HOGENT) en 2017.<\/p>\n\n\n\n

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