En ces temps d'incertitude, la \"nouvelle normalit\u00e9\" a fait couler beaucoup d'encre, notamment en ce qui concerne le travail \u00e0 domicile. Les entreprises repensent la mani\u00e8re dont elles interagissent avec leurs coll\u00e8gues et leurs clients et d\u00e9veloppent de nouvelles m\u00e9thodes pour rester productives et rentables.<\/p>\n\n\n\n
Certaines entreprises continuent de penser que le travail \u00e0 distance n'a rien \u00e0 voir avec les interactions en face \u00e0 face et qu'une fois que la situation actuelle se sera calm\u00e9e, les efforts se concentreront sur le retour \u00e0 la normale. Les entreprises plus prospectives voient le bon c\u00f4t\u00e9 des choses et soulignent les avantages \u00e9vidents du travail \u00e0 distance. <\/p>\n\n\n\n
Mais en nous concentrant uniquement sur cette question, peut-\u00eatre passons-nous \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de la situation dans son ensemble ? Le travail \u00e0 distance fait certainement partie de la \"nouvelle normalit\u00e9\", mais il n'explique pas tout.<\/p>\n\n\n\n
Si \"la nouvelle normalit\u00e9\" signifie quelque chose, c'est bien ceci : dans le monde des affaires de 2020, le changement est la seule constante. Oui, l'ampleur du d\u00e9fi actuel est sans pr\u00e9c\u00e9dent (du moins en Europe au cours des 100 derni\u00e8res ann\u00e9es), mais ce n'est qu'un des nombreux d\u00e9fis auxquels les entreprises sont confront\u00e9es - et continueront de l'\u00eatre. Le changement lui-m\u00eame - et la rapidit\u00e9 de ce changement - est la nouvelle norme. Les perturbateurs technologiques, l'IA, l'automatisation et l'\u00e9volution rapide des habitudes d'achat modifient plus rapidement que jamais la nature et l'avenir de la main-d'\u0153uvre. Tout comme la consommation de donn\u00e9es augmente de mani\u00e8re exponentielle, ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e, la vitesse du progr\u00e8s technologique nous oblige \u00e0 r\u00e9\u00e9valuer nos techniques et nos comp\u00e9tences \u00e0 des intervalles de plus en plus courts.<\/p>\n\n\n\n
Si la situation actuelle a fait quelque chose, c'est qu'elle nous a oblig\u00e9s \u00e0 nous attaquer directement au probl\u00e8me - \u00e0 prendre conscience que si nous ne sommes pas capables de changer de vitesse et d'adapter nos techniques \u00e0 la vitesse \u00e0 laquelle le march\u00e9 \u00e9volue, nous ne resterons pas comp\u00e9titifs longtemps.<\/p>\n\n\n\n
Nous sommes au c\u0153ur de ce qui est peut-\u00eatre la plus grande exp\u00e9rience sociale non planifi\u00e9e de notre \u00e9poque - nous sommes contraints de changer nos conditions de travail par n\u00e9cessit\u00e9, et non par choix, mais les entreprises qui s'en sortent le mieux sont celles qui \u00e9valuent leurs m\u00e9thodes de travail actuelles et adaptent leurs processus en cons\u00e9quence. Deux enqu\u00eates men\u00e9es conjointement par eConsultancy et Marketing Week (la premi\u00e8re le 16 mars, la seconde le 31 mars) ont abouti \u00e0 des conclusions int\u00e9ressantes :<\/p>\n\n\n\n
Dans la premi\u00e8re enqu\u00eate, moins de 59% des employ\u00e9s de grandes entreprises avaient modifi\u00e9 leur politique en mati\u00e8re de travail \u00e0 distance, de voyages ou de primes. Lors de la seconde enqu\u00eate, ce chiffre est pass\u00e9 \u00e0 95%. Les entreprises s'adaptent - rapidement - et les effets g\u00eanants du travail \u00e0 distance diminuent lentement :<\/p>\n\n\n\n
La mani\u00e8re dont les entreprises contr\u00f4lent leurs propres processus et tirent des enseignements des changements forc\u00e9s de pratiques est encore plus importante. 73% a remarqu\u00e9 de nouvelles m\u00e9thodes de travail et 44% a observ\u00e9 des processus sp\u00e9cifiques, qu'ils pourront tous deux utiliser par la suite.<\/p>\n\n\n\n
Plus de 76% ont fait \u00e9tat d'innovations qu'ils d\u00e9ploieraient \u00e0 l'avenir, qu'il s'agisse de communication \u00e0 des fins de marketing ou de strat\u00e9gie de marque (30%), de communication avec les clients (24%) ou de d\u00e9partements de produits ou de services (22%). <\/p>\n\n\n\n
Certes, les chiffres ci-dessus concernent principalement le travail \u00e0 distance, mais la conclusion la plus int\u00e9ressante concerne la capacit\u00e9 d'adaptation. La flexibilit\u00e9 est autant un \u00e9tat d'esprit qu'autre chose - les entreprises qui peuvent s'adapter au travail \u00e0 distance sont aussi celles qui peuvent s'adapter \u00e0 d'autres situations impr\u00e9vues. La cl\u00e9 du succ\u00e8s pour les entreprises qui vont de l'avant est d'\u00eatre capable d'\u00e9voluer rapidement, d'accepter que l'inattendu fait partie du monde des affaires et d'avoir la possibilit\u00e9 de former et de reformer leur personnel pour faire face \u00e0 toute nouvelle r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Dans le monde de la vente, cela signifie notamment l'acquisition de nouvelles comp\u00e9tences. La vente virtuelle, la vente sociale et la familiarisation avec les technologies qui peuvent renforcer les relations personnelles (lorsque vous ne pouvez pas \u00eatre pr\u00e9sent en personne) sont cruciales lorsqu'il s'agit d'entretenir les relations avec les clients et de d\u00e9velopper de nouveaux prospects. Ces comp\u00e9tences sont particuli\u00e8rement utiles aujourd'hui, mais elles ne s'arr\u00eatent pas l\u00e0. \u00c0 mesure que nous devenons une existence de plus en plus num\u00e9rique et en ligne et que nous r\u00e9\u00e9valuons la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle nous devons (ou devrions) nous rencontrer en personne, ces comp\u00e9tences deviendront d'une importance primordiale plut\u00f4t que secondaire.<\/p>\n\n\n\n
Les vendeurs sont par d\u00e9finition assez flexibles, habitu\u00e9s \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir et \u00e0 s'adapter aux changements de circonstances pour tirer le meilleur parti d'une relation avec un client, mais ils ont toujours besoin de recevoir les meilleures comp\u00e9tences pour accomplir leur travail. La formation sera essentielle, mais pour r\u00e9ussir, elle devra s'adapter aux changements de l'environnement de vente aussi rapidement que possible. Elle doit \u00eatre flexible, souple et pertinente, avec des sc\u00e9narios et des comp\u00e9tences qui r\u00e9pondent aux demandes sp\u00e9cifiques du march\u00e9, demandes qui peuvent changer d'une semaine \u00e0 l'autre. <\/p>\n\n\n\n
Il doit \u00e9galement \u00eatre dispens\u00e9 de mani\u00e8re \u00e0 pouvoir s'adapter aux changements de situation des participants (s'ils doivent apprendre \u00e0 domicile, par exemple...), pr\u00e9sent\u00e9 dans un format mobile et modulaire qui s'adapte au flux de travail du destinataire.<\/p>\n\n\n\n
Elle doit \u00e9galement \u00eatre attrayante et pertinente - le personnel doit avoir envie d'apprendre et de se perfectionner. Cela n'est possible que s'ils y voient un avantage r\u00e9el et tangible pour leur productivit\u00e9 - et leurs chiffres de vente \u00e0 la fin de la journ\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Il est trop t\u00f4t pour pr\u00e9voir toutes les implications de notre situation actuelle, ou pour savoir avec certitude lesquels des processus que nous utilisons pour maintenir l'\u00e9lan de notre entreprise se r\u00e9v\u00e9leront les plus utiles, mais une chose est s\u00fbre. Les entreprises qui survivront ou prosp\u00e9reront seront celles qui feront preuve de flexibilit\u00e9, d'esprit d'innovation et de volont\u00e9 d'accueillir la nouveaut\u00e9, tout en donnant \u00e0 leur personnel les moyens d'en faire autant. <\/p>\n\n\n\n
Le travail \u00e0 distance, par exemple, devrait \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme une occasion de revoir les meilleures pratiques - de repenser notre fa\u00e7on de communiquer, de vendre et l'impact de nos politiques et de nos actions sur nos coll\u00e8gues et sur la soci\u00e9t\u00e9 en g\u00e9n\u00e9ral. Par exemple, la plupart des entreprises ont des politiques de voyage durable, mais la situation actuelle nous am\u00e8ne \u00e0 nous demander si nous avons vraiment besoin de nous d\u00e9placer pour travailler - et si nos voyages d'affaires (m\u00eame s'ils ont souvent un but social) sont vraiment n\u00e9cessaires. <\/p>\n\n\n\n
Les faits et les chiffres concernant le ralentissement \u00e9conomique peuvent \u00eatre d\u00e9primants, mais les entreprises qui prosp\u00e9reront sont celles qui acceptent la nouvelle r\u00e9alit\u00e9 et prennent des mesures positives non seulement pour faire face \u00e0 la situation actuelle, mais aussi pour en tirer des enseignements.<\/p>\n\n\n\n
En apprenant, en adaptant les processus et en proposant des formations qui r\u00e9pondent \u00e0 la demande de nouvelles comp\u00e9tences - rapidement et avec souplesse - nous en sortons plus sains et plus efficaces, avec une main-d'\u0153uvre bien soutenue, engag\u00e9e et qualifi\u00e9e. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
In deze onzekere tijden is er veel geschreven over ‘het nieuwe normaal’, met name over het onderwerp van thuiswerken. Bedrijven<\/p>","protected":false},"featured_media":2479,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_eb_attr":"","form_id":"","editor_notices":[]},"insight-cat":[],"insight-tag":[],"class_list":["post-2556","insight","type-insight","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n