{"id":228,"date":"2018-11-16T11:31:18","date_gmt":"2018-11-16T11:31:18","guid":{"rendered":"https:\/\/mercuri.be\/insights\/12-questions-to-assess-your-listening-skills\/"},"modified":"2018-12-20T10:23:47","modified_gmt":"2018-12-20T10:23:47","slug":"12-questions-pour-evaluer-vos-capacites-decoute","status":"publish","type":"insight","link":"https:\/\/mercuri.be\/fr\/perspectives\/12-questions-pour-evaluer-vos-capacites-decoute\/","title":{"rendered":"12 questions pour \u00e9valuer vos capacit\u00e9s d'\u00e9coute"},"content":{"rendered":"

\u00caTES-VOUS UN AUDITEUR ACTIF ? <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Eric a baiss\u00e9 la voix jusqu'\u00e0 chuchoter \"Qu'est-ce qu'on dit maintenant ?\"<\/em>
Tom, le directeur des services, qui l'accompagnait lors de cet appel, a souri et n'a rien dit. En arri\u00e8re-plan, la radio diffuse des chansons pop. Un faible murmure de voix s'\u00e9l\u00e8ve de la caf\u00e9t\u00e9ria.<\/em>
\"De quoi allons-nous parler ?\"<\/em>
\"Rien\", dit Tom.<\/em>
\"Qu'est-ce que tu veux dire, Tom ? Comment peux-tu \u00eatre aussi cool ? Il s'agit d'une d\u00e9faillance majeure du service et le chef des achats derri\u00e8re cette grande porte vitr\u00e9e va nous m\u00e2cher le travail !\"<\/em>
\"Je sais. Apr\u00e8s des d\u00e9cennies d'activit\u00e9s de service, je peux vous dire ceci Eric : Les oreilles obtiennent de meilleurs r\u00e9sultats que les bouches dans ces situations\".<\/strong>.<\/em>
\"La vente et le service sont cens\u00e9s consister \u00e0 parler et \u00e0 convaincre le client. Alors, que se passe-t-il lors des conversions et des cl\u00f4tures de ventes difficiles avec des clients exigeants ?\"<\/em>
\"La m\u00eame r\u00e8gle s'applique partout dans la vente et le service. \u00c9couter deux fois plus que parler<\/strong>.\"<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00cates-vous d'accord avec Tom ?<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi \u00e9couter ?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Quel est l'objectif de votre visite de vente ?<\/p>\n\n\n\n

Satisfaire le client ? Faire la fermeture ? \u00c9tablir une relation pour de futures affaires ?<\/p>\n\n\n\n

La fa\u00e7on la plus simple de faire tout cela et plus encore est d'\u00e9couter - avec attention et empathie. \u00c9couter avec une attention totale est le plus grand compliment que vous puissiez faire \u00e0 une autre personne. \u00c9tonnamment, cela fonctionne m\u00eame si vous ne comprenez pas la langue parl\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

L'\u00e9coute permet de calmer les esprits, d'apaiser les nerfs et de cimenter les relations.<\/p>\n\n\n\n

Le plus beau, c'est que l'\u00e9coute n'exige aucune expertise. La volont\u00e9 et la compr\u00e9hension suffisent. En prime, les personnes qui \u00e9coutent s'enrichissent de connaissances car elles absorbent plus de choses que celles qui dominent les conversations. Qu'est-ce qui nous emp\u00eache donc d'\u00e9couter ?<\/p>\n\n\n\n

Obstacles \u00e0 l'\u00e9coute<\/h4>\n\n\n\n

Souvent, nos propres traits de caract\u00e8re nous emp\u00eachent d'\u00e9couter activement. Pour \u00e9couter activement, il faut \u00eatre 'pr\u00e9sent<\/strong>'<\/em> tout au long de la conversation. Peu importe qu'il s'agisse d'un face-\u00e0-face avec le client, d'une r\u00e9union t\u00e9l\u00e9phonique ou d'une r\u00e9union en ligne. \u00c9tonnamment, cela s'applique m\u00eame aux interactions sur des plateformes de communication impersonnelles telles que les courriels et les m\u00e9dias sociaux. Le fait d'\u00eatre pleinement \"pr\u00e9sent\" dans les \u00e9changes favorise l'\u00e9coute active. Tout ce qui nuit \u00e0 cette \"pr\u00e9sence\" entrave l'\u00e9coute active. Comment savoir si nous \u00e9coutons activement dans nos communications commerciales ?<\/p>\n\n\n\n

12 questions pour \u00e9valuer votre actif <\/em>capacit\u00e9s d'\u00e9coute <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Ces questions sont binaires et ne requi\u00e8rent qu'un Oui ou un Non.<\/p>\n\n\n\n

Est-ce que vous<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

  1. Faire des suppositions sur la personne que vous \u00e9coutez ?<\/li>
  2. Avoir des pr\u00e9jug\u00e9s (parfois occasionnels) sur certains types de personnalit\u00e9 ?<\/li>
  3. Vous critiquez ou commentez int\u00e9rieurement ce que l'autre personne a \u00e0 dire ?<\/li>
  4. Vous vous sentez oblig\u00e9 de prouver votre point de vue (en particulier lorsque l'autre personne a tort sur le plan des faits ou des id\u00e9es) ?<\/li>
  5. Est-il parfois \"hyper\" (trop stimul\u00e9 ou trop enthousiaste) ?<\/li>
  6. Vous avez souvent d'autres pr\u00e9occupations ?<\/li>
  7. Vous \u00eates trop occup\u00e9 pour \u00e9couter ?<\/li>
  8. Vous vous sentez trop fatigu\u00e9 pour \u00e9couter ?<\/li>
  9. Vous trouvez les gens ennuyeux et r\u00e9p\u00e9titifs et vous vous sentez exclu par manque d'int\u00e9r\u00eat ?<\/li>
  10. Vous vous impatientez facilement ?
    <\/li>
  11. Nourrir un ego, m\u00eame si ce n'est pas conscient ?<\/li>
  12. R\u00eaver et laisser son esprit vagabonder ?<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Attribuez-vous des points pour chaque \"non\". Plus le nombre de \"non\" est \u00e9lev\u00e9, meilleur est votre profil d'\u00e9coute active. Si vous obtenez un score de 10 ou plus, vous \u00eates un auditeur vraiment actif. Un score de 6 ou moins signifie que vous devez travailler \u00e0 l'am\u00e9lioration de vos capacit\u00e9s d'\u00e9coute. Et cela peut faire toute la diff\u00e9rence pour vos ventes !\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

    Tom, dans notre histoire, r\u00e9pondra-t-il aux crit\u00e8res de l'autocontr\u00f4le de l'\u00e9coute active ?<\/p>\n\n\n\n

    Pour plus de conseils, de strat\u00e9gies et d'id\u00e9es sur l'am\u00e9lioration de la communication commerciale, consultez le document Mercuri Insight sur \"Une communication commerciale efficace - 5 \u00e9tapes et 3 pi\u00e8ges<\/strong>\" , remplissez vos coordonn\u00e9es sur cette page pour t\u00e9l\u00e9charger le fichier complet.
    <\/em><\/p>\n\n\n\n

    T\u00e9l\u00e9charger\u00a0
    12 questions pour \u00e9valuer
    Vos capacit\u00e9s d'\u00e9coute<\/a><\/div>\n\n\n\n

    Courriel : info@mercuri.be<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Tel : +32 (0)2 245 02 40<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Aidez-moi<\/a><\/div>\n\n\n\n
    • \"\"<\/figure><\/li><\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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